1. Definisi
Untuk memudahkan pemahaman, beberapa istilah dalam dokumen ini memiliki arti spesifik sebagai berikut:
- Platform adalah situs web, aplikasi mobile, dan seluruh layanan digital yang dioperasikan oleh Ventrums, termasuk namun tidak terbatas pada subdomain dan API publik.
- Pengguna adalah setiap individu atau badan hukum yang membuat akun, mengakses, atau bertransaksi di Platform.
- Layanan mencakup PPOB (Payment Point Online Bank), penjualan tiket event, layanan travel, top up saldo, dan layanan digital lain yang ditawarkan dari waktu ke waktu.
- Saldo adalah dana digital yang tersimpan dalam akun Pengguna, dapat digunakan untuk transaksi di Platform.
- Mitra adalah pihak ketiga yang bekerjasama dengan Ventrums sebagai penyedia produk atau layanan, antara lain operator seluler, PLN, BPJS, payment gateway, penyelenggara event, dan operator transportasi.
- Hari Kerja adalah Senin–Jumat selain hari libur nasional Republik Indonesia.
2. Akun Pengguna
2.1 Pendaftaran
Pengguna wajib mendaftar dengan data yang benar, akurat, dan terkini. Data yang dimasukkan minimal mencakup nama lengkap sesuai identitas, alamat email aktif, nomor telepon yang dapat dihubungi, dan password yang memenuhi standar keamanan kami (minimal 8 karakter, mengandung huruf besar dan angka).
2.2 Verifikasi & Keamanan
Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di akun masing-masing. Untuk meningkatkan keamanan, kami sangat menyarankan Pengguna mengaktifkan verifikasi dua langkah (2FA) dan PIN transaksi. Ventrums tidak akan pernah meminta password, kode OTP, atau PIN melalui telepon, chat, atau email kepada siapa pun dengan alasan apa pun.
2.3 Satu Pengguna, Satu Akun
Setiap orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pendaftaran ganda dengan tujuan menyalahgunakan promo, cashback, atau program referral akan menyebabkan seluruh akun terkait dibekukan dan saldo yang ada dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan.
2.4 Pembekuan & Penutupan Akun
Ventrums berhak membekukan atau menutup akun Pengguna sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan, aktivitas mencurigakan, atau permintaan dari otoritas berwenang. Pengguna juga dapat menutup akun melalui menu pengaturan atau dengan menghubungi tim Customer Service kami.
3. Layanan yang Tersedia
Ventrums menyediakan berbagai layanan dalam satu platform terpadu, di antaranya:
- PPOB / Top Up:pulsa & paket data, voucher digital, langganan streaming dan TV, e-money, voucher game.
- Pembayaran Tagihan:tagihan seluler pascabayar, BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, PBB, PLN (token & pascabayar), PDAM, gas (prabayar & pascabayar), internet & TV kabel, angsuran kredit / multifinance.
- Tiket Event: pembelian tiket event musik, olahraga, konferensi, dan acara lain yang terdaftar pada Platform.
- Travel: tiket transportasi (kereta, pesawat), akomodasi (hotel), dan layanan travel terkait yang akan dirilis bertahap.
- Saldo & Deposit: top up saldo akun melalui berbagai metode pembayaran untuk digunakan pada transaksi di Platform.
Ketersediaan, harga, dan ketentuan masing-masing layanan dapat berbeda dan mengikuti kebijakan Mitra terkait.
4. Ketentuan PPOB (Pulsa, Data, Tagihan, dll)
4.1 Tanggung Jawab Data Tujuan
Pengguna bertanggung jawab penuh memastikan kebenaran nomor tujuan, ID pelanggan, NOP (untuk PBB), nomor meter (untuk PLN), atau ID transaksi lainnya. Setelah transaksi diproses oleh Mitra, dana tidak dapat dibatalkan jika kesalahan terjadi karena data yang dimasukkan Pengguna salah.
4.2 Status Transaksi
Status transaksi PPOB mengikuti respon Mitra dengan kategori PENDING / PROCESSING (sedang diproses), SUCCESS (berhasil), FAILED (gagal, saldo dikembalikan), atau REFUNDED (dikembalikan). Untuk produk dengan kode voucher atau token, kode akan ditampilkan pada halaman invoice dan dikirim ke email Pengguna setelah status SUCCESS.
4.3 Estimasi Waktu
Sebagian besar produk digital diproses instan dalam 5–60 detik setelah pembayaran berhasil. Untuk pembayaran tagihan tertentu (PLN pascabayar, BPJS, PDAM), proses verifikasi dapat memakan waktu 1–10 menit pada jam sibuk atau periode pemeliharaan dari Mitra.
4.4 Stok & Gangguan
Beberapa produk memiliki stok terbatas atau bergantung pada ketersediaan sistem Mitra. Jika sistem Mitra mengalami gangguan, transaksi akan otomatis di-refund ke saldo akun dalam waktu maksimal 1×24 jam.
5. Ketentuan Events & Tiket
5.1 Tiket Elektronik (E-Ticket)
Setiap pembelian tiket event akan menghasilkan e-ticket dengan QR code unik per pengunjung. Tiket dikirim ke email pemegang dan dapat diunduh dari halaman Tiket Saya di akun Pengguna.
5.2 Data Pemegang Tiket
Pengguna wajib mengisi data pemegang tiket secara benar (nama, nomor WhatsApp, email, jenis kelamin) untuk setiap tiket yang dibeli. Data ini digunakan oleh Penyelenggara Event untuk verifikasi saat masuk venue. QR code bersifat satu kali pakai dan tidak dapat ditransfer ke pengunjung lain setelah di-scan.
5.3 Aturan Masuk Venue
Pengguna wajib hadir tepat waktu sesuai informasi pada e-ticket, membawa identitas resmi (KTP / SIM / Paspor) yang sesuai dengan nama pemegang tiket, dan mengikuti aturan tambahan yang ditetapkan oleh Penyelenggara Event (dress code, larangan barang bawaan, batas usia, dll).
5.4 Pembatalan Event oleh Penyelenggara
Apabila event dibatalkan atau dijadwalkan ulang oleh Penyelenggara, Ventrums akan mengirimkan informasi resmi melalui email dan notifikasi. Kebijakan refund mengikuti ketentuan Penyelenggara Event yang bersangkutan dan akan diteruskan kepada Pengguna apa adanya.
5.5 Larangan Calo & Penjualan Ulang
Penjualan ulang tiket di luar Platform tanpa izin tertulis dari Penyelenggara dilarang. Ventrums berhak membatalkan tiket yang terindikasi diperjualbelikan secara tidak sah tanpa kompensasi.
6. Ketentuan Travel
Layanan travel mencakup pemesanan tiket transportasi dan akomodasi yang disediakan oleh Mitra travel. Ventrums bertindak sebagai perantara pemesanan dan tidak bertanggung jawab atas operasional transportasi atau properti yang dipesan.
6.1 Data Penumpang & Tamu
Nama penumpang atau tamu hotel yang dimasukkan harus sesuai dengan identitas resmi yang akan ditunjukkan saat boarding atau check-in. Kesalahan penulisan nama, tanggal lahir, atau nomor identitas dapat menyebabkan pemesanan ditolak oleh operator dan refund mengikuti kebijakan operator.
6.2 Perubahan Jadwal & Pembatalan
Perubahan jadwal, rute, atau pembatalan oleh maskapai, operator kereta, atau pihak hotel mengikuti ketentuan operator masing-masing. Ventrums akan meneruskan informasi resmi dari operator dan membantu proses refund sesuai aturan yang berlaku.
6.3 Force Majeure
Untuk kejadian di luar kendali (cuaca ekstrem, gangguan teknis, kebijakan pemerintah, pandemi, dll), kebijakan kompensasi dan refund mengikuti ketentuan operator transportasi atau properti yang dipesan.
7. Saldo, Deposit & Top Up
7.1 Sifat Saldo
Saldo Ventrums adalah dana digital dalam Rupiah (IDR) yang tersimpan secara terpisah dari rekening bank Pengguna dan tidak menghasilkan bunga. Saldo dapat digunakan untuk seluruh transaksi di Platform.
7.2 Top Up
Top up saldo dapat dilakukan melalui Virtual Account, e-wallet, QRIS, atau metode lain yang tersedia. Saldo akan ditambahkan secara otomatis ke akun setelah pembayaran terkonfirmasi oleh payment gateway.
7.3 Penarikan Saldo
Saat ini saldo bersifat closed-loop dan hanya dapat digunakan untuk transaksi di Platform. Penarikan saldo ke rekening bank tidak tersedia, kecuali dalam kondisi tertentu seperti penutupan akun atas permintaan Pengguna dengan saldo > Rp 50.000, mengikuti prosedur verifikasi internal.
7.4 Masa Berlaku
Saldo aktif tidak memiliki masa kadaluarsa selama akun Pengguna tetap aktif. Akun yang tidak digunakan dalam jangka waktu lebih dari 24 bulan dianggap dorman dan saldo dapat dikenakan biaya pemeliharaan sesuai pemberitahuan terlebih dahulu.
8. Pembayaran & Biaya
8.1 Metode Pembayaran
Ventrums menerima pembayaran melalui Saldo Akun, Virtual Account bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja), QRIS, kartu kredit/debit, dan minimarket (Indomaret, Alfamart) sesuai metode yang ditampilkan saat checkout.
8.2 Biaya Layanan
Biaya admin atau biaya layanan ditampilkan secara transparan pada halaman checkout sebelum Pengguna mengkonfirmasi pembayaran. Biaya dapat berbeda tergantung produk, metode pembayaran, dan kebijakan Mitra.
8.3 Pajak
Seluruh harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Untuk transaksi tertentu yang memerlukan faktur pajak, Pengguna dapat menghubungi Customer Service.
9. Pembatalan & Refund
9.1 Refund Otomatis
Untuk transaksi yang gagal di sisi Mitra (status FAILED), saldo dikembalikan secara otomatis ke akun Pengguna paling lambat 1×24 jam. Untuk pembayaran melalui payment gateway non-saldo, dana akan dikembalikan ke akun Saldo Pengguna untuk kemudahan penggunaan ulang.
9.2 Refund Manual
Pengajuan refund manual dapat dilakukan melalui Customer Service dengan menyertakan bukti dan alasan. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1×24 jam pada Hari Kerja. Persetujuan refund mengikuti kebijakan Mitra dan tidak otomatis disetujui untuk semua kasus.
9.3 Produk Tidak Dapat Direfund
Beberapa produk bersifat final dan tidak dapat direfund setelah sukses, di antaranya: pulsa & paket data yang sudah masuk ke nomor tujuan, token PLN dan voucher digital yang sudah ter-generate, tiket event yang sudah di-scan, serta tiket transportasi atau akomodasi yang sudah dipakai.
10. Penggunaan Terlarang
Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk hal-hal berikut:
- Aktivitas pencucian uang, penipuan, atau pendanaan tindak pidana.
- Mengakses sistem secara tidak sah (hacking, scraping berlebih, reverse engineering, eksploitasi celah keamanan).
- Membuat akun palsu, menyamar sebagai orang lain, atau menggunakan data identitas pihak lain tanpa izin.
- Menyalahgunakan promo, cashback, atau referral dengan teknik fraud (multi-akun, transaksi rekayasa, pemalsuan dokumen).
- Memperjualbelikan kembali tiket di luar Platform tanpa izin Penyelenggara.
- Menggunakan kartu kredit / metode pembayaran milik pihak lain tanpa otorisasi.
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat menyebabkan akun ditangguhkan atau ditutup, saldo dibekukan, dan Ventrums berhak melaporkan kepada pihak berwenang.
11. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten Platform — termasuk namun tidak terbatas pada logo, nama merek Ventrums, desain antarmuka, kode sumber, ilustrasi, ikon, materi pemasaran, dan dokumentasi — adalah milik Ventrums atau pihak yang memberikan lisensi kepada Ventrums.
Pengguna tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan kekayaan intelektual tersebut untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
12. Penolakan & Batasan Tanggung Jawab
12.1 Layanan Apa Adanya
Layanan disediakan dalam kondisi “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami berusaha menjaga ketersediaan sistem 99.5% setiap bulan, namun tidak menjamin layanan akan sepenuhnya bebas dari gangguan, kesalahan, atau jeda.
12.2 Tanggung Jawab Mitra
Untuk produk yang disediakan oleh Mitra (operator seluler, payment gateway, penyelenggara event, operator transportasi/hotel), kualitas dan kesesuaian produk merupakan tanggung jawab Mitra. Ventrums bertindak sebagai perantara dan akan membantu mediasi bila terjadi sengketa.
12.3 Batas Maksimal Ganti Rugi
Tanggung jawab Ventrums atas kerugian yang dialami Pengguna dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi terkait. Ventrums tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya kesempatan, atau kerusakan reputasi.
13. Perubahan Ketentuan
Ventrums dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan regulasi yang berlaku. Perubahan material akan diberitahukan melalui email, notifikasi in-app, atau banner pada Platform setidaknya 7 hari sebelum berlaku.
Penggunaan Platform secara terus-menerus setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.
14. Hukum yang Berlaku
Dokumen ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai mufakat dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang atau Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai pilihan Ventrums.
15. Kontak
Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait dokumen ini, silakan hubungi kami:
- Email umum: hello@ventrums.web.id
- Customer Service: /bantuan
- Laporan keamanan: security@ventrums.web.id